退货率高达到30%，如何降低退货率?
退货率高达到30%，如何降低退货率?
千川千问（精） 313
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单纯从投放端是没办法解决的，需要结合直播间运营、产品本身，以及售后服务共同去解决
主播的运营玩法对退款有直接影响，比如憋单、玩气氛，很容易导致用户冲动消费，后续就会退货。正确的直播运营方法:一是直播场景的价值塑造，第二是主播话术的价值塑造，第三是现场主播信任感人设的营造，会降低退款情况
商品评价和价格影响，部分用户是受主播引导下单，购买后才去看评论差评太多也会导致退款。或购买后再刷到同类产品直播间，发现价格更便宜，也会退款。最核心的还是要保证产品质量和性价比，还有就是做好日常评论区维护
发货时间影响，建议直播间提前告知发货情况(尤其是预售商品)，建议尽快发货。
1年前
